Reklamationen und Schäden – FAQ

Was soll ich tun, wenn die Sendung bei der Lieferung beschädigt ist?

Wenn an der Sendung ein sichtbarer Schaden vorliegt, muss dies bei der Annahme vermerkt werden. Kontaktieren Sie anschließend SDL so schnell wie möglich, damit wir den Vorgang anlegen und nachverfolgen können.

Machen Sie bitte Fotos von Sendung, Verpackung und Frachtbrief. Das macht die Bearbeitung schneller und präziser.

Was soll ich tun, wenn die Sendung fehlt?

Wenn die Sendung nicht wie erwartet geliefert wurde, kontaktieren Sie SDL bitte mit der Frachtbriefnummer oder einer anderen relevanten Referenz.

Wir prüfen die Sendung über unsere Systeme und verfolgen den Vorgang, damit wir die Sendung finden oder die nächsten Schritte klären können.

Wer muss eine Reklamation einreichen – Absender oder Empfänger?

Grundsätzlich sollte die Reklamation von dem Kunden eingereicht werden, der den Transport bei SDL beauftragt hat. Der Empfänger sollte jedoch sichtbare Schäden oder Fehlmengen bei der Lieferung stets vermerken und den Absender so schnell wie möglich informieren.

Wenn Sie unsicher sind, wer uns kontaktieren soll, helfen wir Ihnen gerne dabei, den Vorgang an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Was passiert, wenn SDL Frachtgut oder Eigentum beschädigt hat?

Wenn im Zusammenhang mit unserer Handhabung oder Lieferung ein Schaden entstanden ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail.

Wir prüfen den Vorgang, holen die erforderliche Dokumentation ein und melden uns mit dem weiteren Ablauf bei Ihnen.

Kontaktiert SDL den Auftraggeber bei beschädigter Sendung?

Ja. Wenn wir während des Transports einen Schaden feststellen, kontaktieren wir in der Regel den Auftraggeber und stimmen das weitere Vorgehen ab.

Unser Ziel ist es stets, schnell Klarheit zu schaffen und die beste Lösung zu finden.